“Facebook giải quyết 41% khiếu nại cá nhân, Instagram giải quyết 54%”

Gã khổng lồ truyền thông xã hội Facebook đã hành động đối với 41% khiếu nại nhận được từ người dùng và Instagram đối với hơn 54% khiếu nại do người dùng đưa ra vào tháng 4 năm 2023, theo Báo cáo hàng tháng mới nhất của công ty tại Ấn Độ.

Theo thông tin về danh mục được tiết lộ bởi Meta, Facebook “theo dõi” chưa đến một phần tư khiếu nại của người dùng khi họ cho rằng nội dung hiển thị họ trong tình trạng khỏa thân một phần hoặc trong một hành vi tình dục.

Trong trường hợp của Instagram, nền tảng này đã xử lý chưa đến một phần ba số báo cáo của người dùng mà họ nhận được vì vi phạm chính sách của mình về ”nội dung cho thấy tôi khỏa thân/bán khỏa thân hoặc đang có hành vi tình dục”.

Báo cáo siêu minh bạch hiển thị các danh mục báo cáo khác, trong đó tỷ lệ hành động của Facebook chưa đến một phần tư phần trăm, bao gồm các khiếu nại do người dùng đưa ra về “bắt nạt hoặc quấy rối” (hơn 17%), “nội dung không phù hợp hoặc lạm dụng”. ‘ (khoảng 18 phần trăm) và hồ sơ giả mạo (hơn 23 phần trăm).

Facebook đã nhận được tổng cộng 8.470 khiếu nại từ người dùng và cung cấp công cụ để người dùng giải quyết vấn đề của họ trong 2.225 trường hợp.

“Trong số 6.245 báo cáo khác yêu cầu xem xét cụ thể, chúng tôi đã xem xét nội dung theo chính sách của mình và chúng tôi đã thực hiện hành động trên tổng số 1.244 báo cáo”, Meta cho biết trong một báo cáo cho Facebook.

Chi tiết theo danh mục hành động được thực hiện đối với 1.244 báo cáo bổ sung không được Facebook tiết lộ.

Bản thân Facebook đã xử lý hơn 27,7 triệu nội dung bị phát hiện vi phạm các nguyên tắc cộng đồng của mình trong 13 chính sách.

Ba danh mục hàng đầu mà Facebook tự xử lý bao gồm 21,7 triệu nội dung spam, 1,6 triệu nội dung phải đối mặt với hành động vi phạm chính sách về ảnh khoả thân người lớn và hoạt động tình dục và 1,4 triệu nội dung bạo lực và đồ họa.

Instagram đã nhận được 9.676 khiếu nại từ người dùng, trong đó nó đã xử lý 5.255 sự cố.

Công ty cung cấp các công cụ để người dùng giải quyết vấn đề của họ trong 3.591 trường hợp.

Instagram chỉ cung cấp công cụ này trong khoảng 11% trường hợp người dùng báo cáo về việc tài khoản của họ bị tấn công, khoảng 30% trường hợp người dùng cho rằng nội dung cho thấy họ khỏa thân một phần hoặc có hành vi tình dục.

“Trong số 6.085 báo cáo khác yêu cầu xem xét cụ thể, chúng tôi đã xem xét nội dung theo chính sách của mình và chúng tôi đã thực hiện hành động trên tổng số 1.664 báo cáo”, Meta nói về hành động mà Instagram đã thực hiện.

Danh mục hoặc chi tiết chính sách của 1.664 báo cáo không được công ty chia sẻ trong báo cáo.

Bản thân Instagram hoạt động trên hơn 5,46 triệu mẩu nội dung.

Meta đã nhận được năm đơn đặt hàng từ Ủy ban phúc thẩm kháng cáo (GAC) mà nó đã hành động.

GAC xem xét các khiếu nại của người dùng không hài lòng với cách giải quyết của bộ phận truyền thông xã hội.