“Comviva và e& enterprise mở rộng đối tác chiến lược để cải thiện tương tác khách hàng cho doanh nghiệp”

Comviva, công ty hàng đầu thế giới về giải pháp trải nghiệm khách hàng và kiếm tiền từ dữ liệu, hôm nay đã công bố mở rộng quan hệ đối tác chiến lược với doanh nghiệp e& để cung cấp nền tảng CPaaS đa kênh tiên tiến cho doanh nghiệp.

e& Enterprise, là một doanh nghiệp ngành dọc chuyên về e& tập trung vào việc cung cấp các giải pháp kỹ thuật số tiên tiến để thay đổi cách thức kinh doanh của các công ty. e&enterprise cho phép các tổ chức trong nhiều lĩnh vực tối đa hóa tiềm năng kỹ thuật số của họ. Thông qua Đám mây, An ninh mạng, Internet vạn vật (IoT) và Trí tuệ nhân tạo (AI), doanh nghiệp điện tử & doanh nghiệp thúc đẩy các tổ chức và nền kinh tế hướng tới một thế giới thông minh hơn, an toàn hơn và bền vững hơn. Mối quan hệ đối tác giữa Comviva và doanh nghiệp điện tử & doanh nghiệp sẽ phát triển một hệ sinh thái tiên tiến (CPaaS) thúc đẩy nền tảng CPaaS thế hệ tiếp theo của Comviva và khả năng tiếp cận thị trường điện tử. Nó sẽ kích hoạt khả năng giao tiếp theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của người dùng cuối một cách liền mạch trên nhiều kênh.

Các doanh nghiệp trong các ngành có thể tự mở rộng quy mô, tạo ra các ứng dụng và trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng cuối của họ. Với mô hình phân phối dựa trên đám mây, Nền tảng Comviva CPaaS tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh và cho phép tương tác với khách hàng theo thời gian thực được đảm bảo, phục vụ tất cả các trường hợp sử dụng tương tác với khách hàng từ tiếp thị đến vận hành đến dịch vụ khách hàng.

Phát biểu về mối quan hệ hợp tác, Miguel Villalonga, Giám đốc điều hành, e&business Cloud, cho biết: ”e&business luôn đi đầu trong việc giới thiệu các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo. Cơ hội hợp tác với Comviva là một bước tiến nữa trong hành trình của chúng tôi nhằm tạo ra một hệ sinh thái CPaaS cởi mở và hợp tác, giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa liền mạch cho khách hàng của họ. Chúng tôi rất vui mừng được cung cấp EngageX, giải pháp CPaaS của chúng tôi cho các doanh nghiệp và giúp họ tạo ra các hành trình khách hàng hấp dẫn và hiệu quả.” hành trình trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp. Sự hợp tác này sẽ tạo ra một kỷ nguyên mới về trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp được xây dựng dựa trên sự đơn giản, trải nghiệm khách hàng phong phú và cá nhân hóa. Với nền tảng CPaaS mới, doanh nghiệp điện tử và doanh nghiệp có vị trí thuận lợi để tạo ra những khả năng mới cho doanh nghiệp.” Nền tảng CPaaS của Comviva là nền tảng toàn ngăn để trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thúc đẩy tương tác khách hàng theo thời gian thực cho doanh nghiệp. Nền tảng này hỗ trợ các dịch vụ nhắn tin và trò chuyện được cung cấp bởi các khả năng AI đàm thoại trên các ngành dọc. Khả năng tự động hóa nhận thức và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trao quyền cho các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm phong phú cho khách hàng bằng cách tự động hóa các tương tác của người dùng bằng ngôn ngữ giống như con người. Đây là một trong những nền tảng có khả năng mở rộng nhất trong ngành xử lý hơn 80 tỷ tin nhắn trong một năm.

Ảnh: Ảnh: Logo: