Ampere tận dụng Salesforce để mang đến trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng xe điện với những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.

Mumbai, Maharashtra, Bengaluru, Karnataka, Ấn Độ – Business Wire India Salesforce, công ty hàng đầu toàn cầu về CRM, đã tuyên bố hợp tác với Ampere, một thương hiệu xe tay ga hai bánh chạy điện hàng đầu thuộc Greaves Electric Mobility (”GEMPL”), để tăng cường các bên liên quan thu hút họ bằng cách cung cấp sự tham gia tùy chỉnh để tạo ra một nguồn sự thật duy nhất và củng cố mối quan hệ của các bên liên quan bằng cách cung cấp sự tham gia tùy chỉnh. Greaves Electric Mobility sẽ tận dụng Salesforce để tăng sức mạnh cho các hệ thống quản lý bán hàng, dịch vụ và đại lý của mình đồng thời mở rộng phạm vi bán lẻ trên toàn quốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Greaves Electric Mobility sẽ tận dụng Salesforce để tự động hóa các quy trình Quản lý bán hàng, dịch vụ và nhà cung cấp của họ bằng Đám mây bán hàng và Đám mây dịch vụ của Salesforce, hợp nhất nhiều bộ phận trên một nền tảng. Điều này sẽ cho phép công ty có được cái nhìn 360 độ về các bên liên quan, bao gồm mạng lưới đại lý và hành trình của khách hàng. Điều này sẽ cho phép Greaves Electric Mobility mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và củng cố mối quan hệ của nó với những hiểu biết dựa trên dữ liệu.

Với Salesforce Service Cloud, các công ty sẽ chuyển đổi dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp cho nhân viên của họ các công cụ để mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, cho phép họ làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí. Salesforce cũng sẽ cung cấp cho các đối tác đại lý của Greaves Electric Mobility một hệ thống quản lý đại lý cải tiến để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong các kênh ngoại tuyến và trực tuyến.

Nhận xét về sự hợp tác này, Sanjay Behl, Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc điều hành của Greaves Electric Mobility Private Ltd, cho biết: ”Tại Greaves, đặt khách hàng lên hàng đầu luôn là triết lý thúc đẩy khi chúng tôi cố gắng mang lại sự tương tác được cá nhân hóa cho từng khách hàng của mình. Hằng ngày. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Salesforce, nhà lãnh đạo CRM toàn cầu, người có độ tin cậy, khả năng cấu hình và khả năng tùy chỉnh đã cho phép chúng tôi tích hợp nền tảng doanh nghiệp của Greave Electric Mobility và trao quyền cho chúng tôi với những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và các chương trình tiếp thị tập trung để củng cố hơn nữa lòng trung thành với thương hiệu của chúng tôi.” Arun Parameswaran , Giám đốc điều hành Bán hàng & Phân phối, Salesforce Ấn Độ, cho biết, ”Lĩnh vực xe điện đang chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng theo cấp số nhân với sự gia tăng lớn về nhu cầu và việc sử dụng xe điện. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng việc mua một chiếc xe điện là một quá trình đòi hỏi nhận thức và sự tham gia nhiều hơn để đảm bảo lòng trung thành của người tiêu dùng. Ngoài ra, việc hỗ trợ mạng lưới đại lý và đại lý cũng rất quan trọng, điều này rất quan trọng trong việc tăng sự hài lòng và giành được nhiều công việc kinh doanh hơn. Chúng tôi rất vui mừng được đóng góp vào hành trình của Greaves Electric Mobility trong việc nâng cao sự xuất sắc của khách hàng đồng thời trao quyền cho nhân viên và mạng lưới đại lý của mình, khi thế giới hướng tới một tương lai bền vững hơn.” Giới thiệu về Greaves Electric Mobility Greaves Electric Mobility Private Limited (GEMPL), dịch vụ di chuyển bằng điện hoạt động kinh doanh của Greaves Cotton Limited (GCL), là công ty hàng đầu về công nghệ Xe điện (EV) ở Ấn Độ. Với sự hỗ trợ toàn diện từ hệ sinh thái EV của GCL, GEML đã thiết kế và sản xuất xe điện trong hơn 13 năm và đã thiết lập được sự hiện diện mạnh mẽ trong phân khúc xe 2 bánh và 3 bánh chạy điện. Trong phân khúc xe 2 bánh chạy điện, ‘Ampere’ là thương hiệu xe tay ga điện tử đang phát triển nhanh chóng với sự hiện diện mạnh mẽ ở cả phân khúc B2C và B2B. Ngoài ra, các công ty con và công ty liên kết của GEML, Bestway Agencies Private Limited và MLR Auto Limited, đang phát triển nhanh chóng hoạt động kinh doanh trong phân khúc xe 3 bánh chạy điện. Với cơ sở vững chắc gồm hơn 2,3 nghìn khách hàng hài lòng, GEML cam kết tạo ra một hệ sinh thái bền vững và giá cả phải chăng, cung cấp cho quốc gia các giải pháp di động liền mạch, sạch sẽ và tối ưu.

Giới thiệu về Salesforce Salesforce, nhà lãnh đạo CRM toàn cầu, trao quyền cho các công ty thuộc mọi quy mô và ngành để chuyển đổi kỹ thuật số và tạo ra cái nhìn 360° về khách hàng của họ. Để biết thêm thông tin về Salesforce (NYSE: CRM), hãy truy cập: www.salesforce.com.